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目前龙泉驿区开通市民呼叫中心24小时贴心服务

发布时间:2021-07-20 23:09:20 阅读: 来源:磨床厂家
目前龙泉驿区开通市民呼叫中心24小时贴心服务

龙泉驿区开通“市民呼叫中心”24小时贴心服务

房屋漏水了找哪个部门?想买二手房哪个中介最好?想搬家找哪家公司最划算?……龙泉驿区政务服务中心成立了一个“管得宽”的“市民呼叫中心”,市民只要拨打“”(谐音“巴适巴适拨拨就灵”),就可以查询龙泉驿区各方面的生活类信息。该中心自3月28日试运行以来,截至目前共接听市民查询568人次。

服务贴心:24小时服务 可同时接受30人呼入

“请问是呼叫中心啊,我想买一部,可以帮忙打听一下吗?”昨日上午10:34,市民康先生拨通了市民呼叫中心的,工作人员耐心地向他介绍了几家通讯商场并给了他联系,他选择了其中在技术指标的尺寸方面的一家。不到一小时,经销商就将一部送到了他手里。上午12点30分,市民陈先生想找一家保洁公司做清洁,他拨通了市民呼叫中心的,工作人员向他推荐了一家保洁公司并给了他。随后,在和保洁公司谈好价钱后,两名保洁员赶到了他的家里…… “我们的服务宗旨是‘进一个门,找一这可以说是微电脑操作时个人,办一切事’。”该中心相关负责人说,呼叫中心的号”码为,“我们都把它读成‘巴适巴适拨拨就灵’,市民遇到水管堵塞、忘打开搅拌机电使介质均匀加热带钥匙之类的生活小难题,都可以打这个咨询,找到解决问题的机构。”

昨日,成都商报实地探访“市民呼叫中心”,看到几名工作人员正头戴耳机,坐在电脑前接听市民的咨询,耐心回答市民的问题。成都商报发现,该中心电脑使用的主页是“龙泉驿区市民服务”,页分为“市民服务”和“企业服务”两大板块。其中,市民服务包括居家服务、家电维修、房屋维修、电信服务、家庭购物、农资服务等26大类适用信息。点击“居家服务”,页弹出家庭保洁、空调清洗、染发店、家庭保姆等28个子项目;再点击“家庭保洁”,就会出现城区保洁公司的名称、地址和。

据悉,“龙泉驿区市民服务”汇聚了26大类252个居家生活的信息,市民拨打就可以进行信息和服务咨询。据了解,为了实现“拨拨就灵”,呼叫中心设置了5部服务,采用了国内先进的集成语音等技术,5部可同时接受30人呼入,并提供人工、留言、传真服务。同时,呼叫中心的24小时开通,每晚有一名服务人员值班。

信息可靠:所有信息都是工作人员实地采集的

呼叫中心提供的信息真实可靠吗?登记在册的企业和该中心之间是否存在商业联系?该中心工作人员徐学先对此进行了解答。在该中心筹备之初,徐学先就参与了信息库的录入工作。“所有的生活信息都是我们实地探访采集来的。每家企业的信息都进行了严格详实的核实与登园区由金发科技股分有限公司总投资50亿元兴修记。政府为百姓服务,绝不存在商业关系。”

但信息库的建立,是一项庞大系统的工程。比如,为了找到最可靠的母婴用品信息,徐学先和同事们花了一周时间将全区的母婴用品店跑了个遍。每家进入“市民呼叫中心”的企业,都经过了他们的实地考察,并接受了反复核查。“当然也有企业拒绝了我们邀请,不愿意‘入驻’呼叫中心。我相信随着时间的推移,他们会理解并愿意的。”

“我们还制定了回访制度。”根据市民的来电记录,徐学先称,“市民呼叫中心”将随时进行回访,对企业服务的满意度进行调查。“一些评价过低、没有信誉的企业,将被拉入系统黑名单。”同时,“市民呼叫中心”也欢迎市民拨打,进行互动反馈。昨日,龙泉驿区“市民呼叫中心”委托成都商报向社会发出邀请:欢迎拨打“”对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时,也欢迎企业自荐,“入驻市民呼叫中心”,服务市民。据悉,除了拨打市民呼叫中心的查询信息外,龙泉驿区的市民还可通过互联查询以上信息。“只要市民输入址http: //125.71.239.66/,即可进入‘龙泉驿区市民服务’,查询相关信息。”相关负责人称,目前,该站正在申请备案,近期将开通运行。

专家说法:希望它实现“可持续发展” 造福于民

四川省社科院胡光伟教授表示,“市民呼叫中心是政务服务发展的方向。足不出户就可查询政务信息、公众信息和各种商业信息,市民将充分享受到信息社会的自由、便利和快捷。虽然它的服务内容主要是一些小事,但这些事会影响居民的幸福感。我希望这样的‘好事’能实现可持续发展,‘造福于民’不可虎头蛇尾。”

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今年1月28日,搬迁至龙泉驿区北泉路世纪广场的龙泉驿区政务服务中心(市民服务中心)开始试运行,它尽可能地扩大了对市民的服务范围。按照龙泉驿区委、区政府提出的“把市民服务中心打造成一流的硬件、一流的软件、一流的心件”的要求,该中心创新地开设了“市民呼叫中心”并于3月28日开始试运行。“市民呼叫如有需求中心”共有10名工作人员,开通市民(谐音:巴适巴适拨拨就灵),为市民和企业提供家居服务、家电维修、水电维修、交通出行、医疗保健、喜庆礼仪等26类服务事项,它的建立为政府和市民搭建了沟通交流的平台。

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