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09年网购交易超2500亿优化服务激发市场潜力

发布时间:2020-02-03 06:15:13 阅读: 来源:磨床厂家

互联网时代,在家“逛商店”已然是人们生活中的一大潮流。随着人们对网络购物接受度的提高,以及物流支付等配套服务更加完善,网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。

可以说,网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域,网上购物群体也已经达到了一亿。伴随着网购的红火发展,网购各项体系逐渐趋于完善。

但现在的问题是:在这一潜力市场中,消费者需要怎样的优质服务,商家又怎样为消费者提供其所需的优质服务。

中国网购发展让世界为之一震

据了解,2009年我国网络购物用户规模达1.08亿人,网络购物市场交易规模达到2500亿,较2008年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势,网购用户只需要登录相关网站,就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便捷等特点,使网购越来越火爆。

艾瑞咨询最新统计数据显示,2009年中国网络购物交易额规模继续扩大,达到2630亿元,较08年增长105.2%,超出艾瑞预期。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平台式购物网站交易额增长率超出艾瑞的预期。

在2010中国互联网大会暨第二届中国网民文化节启动新闻发布会上,中国互联网协会副理事长高新民表示,中国电子商务的发展在2009年严峻的经济形势下,想方设法保持了非常良好的发展态势,这非常不容易,在全世界也很罕见。相比美国去年网购增长不到10%的比例,中国网购的发展让世界为之一震。

网络购物不再只图便宜

在火热发展的同时,网络购物中的种种问题也随之而来。

去年年末,《解放日报》与数字100市场研究公司联合展开了“中国大学生网络购物”在线调查。调查显示,在比较大卖场超市、专卖店和网购三者关于便利、便宜、商品品质和售后服务这些指标的差异时:网购只有便宜位列第一,便利位列第二,在商品品质和售后服务方面垫底;大卖场超市在便利上位列第一,其他三项均位列第二;而专卖店在品质和售后服务均位列第一,在便利和便宜上位列最后。相比之下,网购在受访者心目中优劣势同时具备。

根据艾瑞咨询的调查数据显示,白领用户在B2C商城的集中度要高于C2C平台。原因在于,白领用户在进行网络购物时更加关注产品质量和服务,价格敏感度低。服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。

业内人士指出,消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感,消费者在网购过程中希望获得更为完善、周到的服务。

优化服务将激发市场潜力

网购作为现代流通的方式之一,作为电子商务的重要组成部分,已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域,如何以优质的服务赢得市场,从而让消费者得到更多的好处,这是网购市场的发展趋势。

2010年3月8日,淘宝网启动网购纠纷“首问责任制”。淘宝网向社会承诺,一旦出现卖家不配合售后维权的情况,淘宝网就会动用消费者保障基金对买家进行先行垫赔,而后再追究卖家的相关责任;如果卖家受到冤枉,淘宝网则将承担此笔纠纷中产生的费用。同时,淘宝网还在改善卖家评价体系,推进诚信制度建设,以提升了用户满意度。

艾瑞咨询最新统计数据显示,2009年淘宝网交易规模达到2083亿元,连续5年实现100%以上的增长。不断提高其服务质量水平成为淘宝网交易规模不断扩大的关键。

就在今年的4月2日,国家工商行政管理总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》开始向社会公开征求意见。而针对网络商品交易服务管理,工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是保护其良性发展;二是将着手建立网络交易诚信体系;三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保障消费者利益等方面起到积极的作用,而且使网络购物的服务质量水平也得到了提高。

可以说,网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者,网络零售市场的价格战则成为竞争对手之间招揽顾客的常用手段,但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者不断成熟的购物观念,服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。

总之,在竞争激烈的网购市场中,只有不断优化网络购物的服务质量,才能激发网络购物这个庞大市场的潜力,并使其不断向前发展。

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