2017年上半年家电类售后问题和质量问题成投诉重灾区要闻-【资讯】

摘要: 与飞速成长的家电市场相比，居高不下的家电投诉更为惹人注目。据中消协《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44，601件，占投诉总量的15.6%，占据 ... 与飞速成长的家电市场相比，居高不下的家电投诉更为惹人注目。据中消协《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44，601件，占投诉总量的15.6%，占据投诉榜单首位。

在这众多的家电投诉当中，售后投诉和质量投诉占比最大，成为家电类投诉的中重灾区。因此，企业必须严抓产品质量，提升售后服务，才能减少投诉，更好的服务用户。

售后问题和质量问题成家电投诉重灾区

从中消协的数据报告我们可以看出，其中，投诉质量问题的有15398件、投诉售后服务问题的有17359件，共计32757件，占家电类投诉总数73.44%，消费者反映强烈。

笔者注意到，今年以来，在各地的质量检查过程中，关于家电市场的质量问题层出不穷，不合格产品颇多。中国消费网和中国质量新闻网就多次曝出质检不合格的产品名单，产品涵盖了美容小家电、厨卫小家电、空气净化器、燃气灶、油烟机、空调、冰箱等多个品类。从品牌上来说，既有一线大品牌，也有不知名的小品牌；甚至有的是假冒知名品牌。

而在媒体曝光的投诉问题中，可以基本分为产品质量问题和售后问题。例如：产品类问题有冰箱自燃、电视花屏、空调噪音等；售后类问题包括售后电话打不通、问题多次难解决、售后客服态度差、退换货难度大等。这些售后问题和质量的累积，对家电行业的长足发展极其不利。长此以往，会影响品牌信誉对和家电消费市场的消费信心。

质量售后两手抓，家电企业还应注意消费盲区引导

在众多的投诉中，家电类投诉居首。究其原因，消费者对生活品质的提高，使其在家电消费过程中，将更多的关注点放在了产品质量上而非价格，同时消费者对消费服务的要求进一步提高。

因此，家电企业还需进一步提高产品研发投入，提升产品品质，做到“以质取胜”，而不是选择低端的“价格战”。同时，在家电智能化的大趋势下，家电企业不应盲目冒进，推动产品创新，制造出更多的实用性大于概念性的产品，而非制造噱头。

关于售后问题，一方面，家电企业应进一步加强售后专业人员的培养和培训，提升服务质量和服务效率。另一方面随着智能化电器有所普及，部分消费者在使用智能化功能方面存在盲区。企业应在企业应在使用说明、消费引导和服务等方面应加大力度。如此一来，也可减少因消费盲区而引起的不必要的投诉问题。

装修施工

新房装修风水禁忌

装修两室一厅