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中国联通打造3G精品服务酒店沙发浴球耳机插针商标过门石Frc

发布时间:2023-11-30 00:16:29 阅读: 来源:磨床厂家

中国联通打造3G精品服务

沃·3G即将商用自动判断弹簧是不是合格,为让用户享受到不一样的3G体验,中国联通将全面强化3G服务能力,从而使WCDMA的各项优势转化为服务优势。

将WCDMA优势

变为服务优势

全球共有285个商用的WCDMA络,覆盖了130个国家和地区,3.5亿WCDMA用户占全球3G用户的77%。基于全球WCDMA覆盖优势,中国联通将提供业内最广泛的3G全球漫游服务,目前已经与34个国家和地区的57个3G运营商开通了3G国际漫游,随着国际合作的加强,这个数字正高速增长。在此基础上,中国联通将全力打造国际漫游精品服务,在营业厅、、厅提供最连接装置便捷的国际漫游开通服务。为客户提供免费的7×24小时漫游客服服务,提供最2.钳口质量低劣快捷的投诉响应服务,当用户在国际漫游状态下,使用上业务产生费用达到一定阈值时,则进行短信提醒。

WCDMA还具有终端丰富的优势,全球共有2000多款商用终端。市面上各种渠道的终端虽然让用户能够方便享受联通3G服务,但大量终端种类也为联通带来一定的服务难度。为此,中国联通将致力于打造3G终端精品服务,构建专业化的终端维修服务队伍,承载会员活动与业务应用为一体的全国性俱乐部,实现终端服务感知领先。

提供客服精品服务

中国联通将打造客服精品服务,形成3G专属服务与业务办理一体化的服务营销能力。

中国联通已经初步完成客服中心工艺伞整合,形成便捷统一的一体化服务营销能力,为用户提供来话营销与服务,包括查询、充值、密码获取/修改,开/关国际漫游、业务开通取消、套餐变更、会员注册等。为实现全国集中产品和跨域客户的统一客服,中国联通还将建设全国客服中心,于今年年底实现基础服务的异地服务保障。全国客服中心将针对全国集中产品和跨域客户提供“咨询、查询、业务办理、投诉处理、故障申告及处理”等一站式全程服务和专家式服务,向客户提供咨询、查询、交费充值、补换卡、停开机等异地服务功能。

3G时代,业务更为复杂,很多问题通过传统的语音呼叫中心无法给予用户直观快捷的解答。为此中国联通向客户推出了时尚互动的即时服务,形成语音与络即时通信并存互补的服务模式。客服将利用即时文本、多媒体等交互手段,为客户提供业务咨询、销售助理、使用帮助等服务,特别是利用仿真系统帮助用户进行各类终端设置、客户端下载和业务使用演示。

此外,中国联通还在上海、广东、山西等分公司进行了3G语音视频交互服务的试点。用户可通过3G视频客服与客服代表进行“面对面”的交流、话费查询、3G业务咨询、订制增值业务。同时还可以为用户推送账单、MV等直观图片及流媒体,加大与用户沟通的信息量。今后将在试点基础上向全国推广。

打造3G专属特色服务

按照客户兴趣喜好,中国联通将为3G客户开展多种形式的特色俱乐部活动。建立会员制客户管理模式,借助丰富多彩的特色俱乐部活动提供新的通信消费模式,重点打造影迷、游戏、音乐、体育、等特色俱乐部。

中国联通还将为3G客户实行分级服务,提供营业厅优先服务,保证等候时间最短;客服实施VIP优先接入,并提供专家坐席服务;提供客户经理一对一服务及委托代办、预约办理服务;提供全国绿色通道、特约商家、俱乐部会所等VIP服务,并提供信用提升、临时授信、紧急开机等VIP服务。

对于3G用户的服务投诉,中国联通要求所有服务接触点均严格执行“首问负责、限时办结”制度,24小时内首次回复投诉用户;强化前后台投诉处理协同机制,高效解决用户提出的问题。

完善便民自助服务

电子化服务是未来客户服务的一大方向。中国联通已经提供“一卡充”充值交费、余额查询功能,未来将进一步完善,逐渐扩展到全业务。同时,中国联通还推出了上营业厅、营业厅、短信营业厅、自助终端等电子渠道,用户可以为自己或者亲朋好友的、固话、宽带提供充值交费,还能进行查询、业务办理、购买终端等服务。

中国联通还将实现积分兑换快捷自助服务,目前已经实现在上营业厅积分兑换保险卡、充值卡等服务。积分商城也将在年内上线,为客户提供快捷便利的自助积分消费服务。中国联通将进一步丰富维系产品,为客户提供通信类、非通信类、联盟类维系产品、超值回报放大积分价值,体现用户关怀。

3G:覆盖285城市

目前,中国联通3G基站超过7万个,试商用城市达到285个,已经与34个国家和地区的57个3G运营商开通了3G国际漫游,为3G即将正式商用做好了准备。

据了解,中国联通创造了WCDMA建设和开通时间的最短纪录,获得WCDMA牌照仅4个多月,就在56个城市开展了友好体验的试商用。截至目前,中国联通已经建设7.1万个3G基站、3.6万套室内分布系统,3G试商用城市已经达到285个,覆盖了将近80%的大陆人口。试商用客户已经达到33万户。

为确保3G正式商用,中国联通正全面提升3G产品质量,进一步优化平台、产品功能和用户使用流程,提升用户感知度。同时,按照“精”和“优”的原则,重点引进资源型合作伙伴,深化合作,丰富业务内容。为保障3G产品的运营,中国联通将建立产品的平台技术支撑、产品运营支撑、营销支撑、客户服务支撑四大运营指标体系,构建常态化、精细化的运营支撑体系,还将建立终端对产品的两级支撑体系,从终端参数配置、终端适配,以及终端产品使用优化等方面提升对产品的支撑。

WO时代,沃精彩

作为全业务品牌,为了给1.4亿移动用户、3491.3万宽带用户和1.1亿本地用户提供更好的服务体验,“沃”播下希望的种子,积蓄着丰收的力量。

中国联通快速推进3G络建设,截至目前,中国联通已经建设7.1万个3G基站、3.6万套室内分布系统,覆盖了将近80%的大陆人口;3G试商用城市已经达到285个,同时,年内3G络覆盖城市将由年初计划的284个扩大到335个。在不断提高络广度和深度覆盖的同时,中国联通不断提升络优化水平,从而打造高质量的络,为3G即将正式商用做好了准备。

在快马加鞭进行3G络建设的同时,中国联通不断完善和优化2G络,截至今年上半年,新增2G交换机容量7685万户,新建4.3万个2G基站,使服务能力和客户感知度得到了极大提升。

近年来,宽带成为发展的亮点业务。日前,中国联通投资100多亿元启动宽带升级提速工程,预计到今年年底,2M以上宽带用户比例将超过80%,部分城市将达到4M甚至更高。带宽升级提速也使接入层面更加智能化,将为用户提供丰富的融合式全业务产品,并联合其他络合作伙伴开发高宽带互联应用。

“现在交费只用一张账单就行了,固定、移动、彩铃、3G业务套餐都一目了然,非常方便。”这是用户对当前中国联通全业务的直观感受。其得益于今年以来中国联通的业务运营支撑系统(BOSS)全的升级改造。融合业务以及3G新业务,在计费、产品管理以及产业链管理方面都对支撑系统提出了更高的要求,为此中国联通按照“统一需求、统一规范、统一版本、统一实施”,对全IT支撑系统进行升级,从而保障对用户需求进行深入挖掘并作出快速反应。

无论是面向客户的络保障,还是后台支撑,“沃”都做足了准备,从而为向用户提供丰富多彩的业务打下坚实的基础。

丰富沃内涵

“沃”作为中国联通与客户沟通的核心品牌,包含中国联通所有的产品、业务、服务、套餐等。随着“沃”品牌的不断延伸,为个人客户、家庭客户、集团客户全面支撑,真正以客户为中心,整合全业务资源,为不同用户群提供一站式服务。“沃”是全业务时代联通形象的华丽转型。

沃·3G是“沃”面向个人客户的品牌延伸,为个人客户提供全方位的业务支撑。沃·3G试商用中推出了视频、可视、音乐、搜索、上、无线上等业务。借鉴全球WCDMA成熟而多元化的应用,再加上种类丰富的终端,可以说中国联通的3G应用一起步就与世界同步。为保障3G正式商用,中国联通将不断优化平台、加强合作、丰富业务内容,不断优化业务功能流程和运营支撑,从而给用户提供更便捷、更放心的使用体验。

面向家庭客户,沃·家庭包罗家庭生活万象,为家庭客户提供全方位的业务支撑,业务包括家庭音视频应用,如高清视频、宽带足球、宽带教育等,卡拉OK、体感游戏等游戏娱乐类应用,络冲印、家庭医疗等生活类应用。此外,还有应用型家庭关、Femto关、联通密保、联通E盾、固POS机、1+体育、1+教育业务等。

沃·商务是面向集团客户的“沃”品牌延伸,为集团客户提供一站式信息化整合解决方案,商务总机、销售管家、宽视界-神眼、企业邮箱、互联VPN、协同办公、移动OA,以及3G环保中的污水处理和3G智能车辆管理中的公交汽车管理等业务,为提升各行各业信息化水平提供了量身定制的解决方案。

沃·服务是全业务品牌“沃”用于企业服务的品牌延伸。沃·服务致力于为所有客户提供全方位的服务,包含10010和VIP俱乐部等服务。

重视沃体验

以活力、进取、开放、时尚为特性的“沃”品牌,努力塑造全新品牌个性,重视为用户带来精彩的品牌体验。

为使3G的正式商用给客户带来完美的体验,沃·3G以友好用户体验的方式推出。中国联通明白,3G好体验来自全方位的保障,为此,沃·3G全河蟹养殖面提升络、业务平台、业务支撑平台以及用户终端的稳定性和质量。同时,沃·3G高度重视用户意见,自8月1日起,中国联通开始对3G友好体验用户进行上调查,包括络质量、业务体验、计费状况、终端使用、服务能力等,用户还可结合联通3G试商用友好体验情况,提出对联通3G络、业务、服务等方面的改进意见或建议。中国联通将根据用户的建议进一步完善3G服务。

3G以数据业务为主,与传统话音业务完全不同,用户的体验性推广显得格外重要,为此中国联通推出3G品牌体验店我国塑料制品业发展将更加迅速,用户可以免费体验可视、互联游戏、会议等各类3G业务,试用各类终端电缆桥架。店内有专门的指导员一对一地为用户进行功能讲解、介绍;同时还设有技术支持区,可为3G用户提供相关的技术支持及软件下载等服务。

作为与用户直接接触的服务人员对用户体验起着关键作用,为此中国联通加大对员工的培训力度,使他们尽早掌握具体业务规范、资费标准、营销策略、销售技巧、客户服务标准和规范等内容,全面提升用户感知度。

随着3G的全面正式商用,“沃”时代真的来了,相信将为我们带来一个全新的精彩世界。中国信息产业()

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